Foire aux questions

Pour les acheteurs

Comment payer ?

Vous pouvez payer par mobile money (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave) ou par carte bancaire. Le paiement se fait sur une page sécurisée ; Tounea ne conserve aucune donnée de carte.

Quand puis-je télécharger mon achat ?

Immédiatement après la confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail et vos produits apparaissent dans votre bibliothèque, où vous pouvez les retélécharger.

Combien de temps mes liens restent-ils valides ?

Par défaut 72 heures et 5 téléchargements par lien. Vous pouvez régénérer un lien depuis votre bibliothèque tant que votre compte est actif.

Puis-je être remboursé ?

Oui, dans les cas prévus par notre politique de remboursement : produit non livré, non conforme ou double paiement.

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Non, l’achat est possible en tant qu’invité avec une adresse e-mail. Créer un compte vous permet toutefois de retrouver tous vos achats au même endroit.

Pour les vendeurs

Comment ouvrir une boutique ?

Créez un compte, choisissez un nom de boutique, puis suivez la checklist de démarrage. Découvrez tout sur la page devenir vendeur.

Quelle est la commission ?

10 % par vente sur une boutique gratuite, 0 % en Premium. Le Premium ajoute aussi le catalogue illimité, un domaine personnalisé et des outils marketing avancés.

Comment suis-je payé ?

Vos ventes alimentent votre solde. Une fois les fonds disponibles (J+2 en gratuit, J+1 en Premium), vous demandez un retrait vers votre compte mobile money ou bancaire, au-delà du seuil minimum.

Où voir mes statistiques ?

Votre tableau de bord affiche chiffre d’affaires, ventes, panier moyen, visites et conversion, avec le détail par produit. Le Premium débloque les statistiques avancées et l’export CSV.

Une autre question ?

Écrivez-nous depuis la page contact.