Politique de remboursement

Les produits vendus sur Tounea sont numériques et livrés immédiatement. Le remboursement n’est donc pas automatique, mais nous protégeons les acheteurs dans les situations où le produit n’est pas conforme à ce qui a été vendu.

Cas éligibles au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si :

• le produit n’a pas pu être livré (téléchargement inaccessible, clé invalide, accès non fonctionnel) ;
• le produit reçu est manifestement différent de sa description ;
• vous avez été débité deux fois pour la même commande ;
• le fichier est corrompu ou inexploitable et le Vendeur ne fournit pas de correctif.

Cas non éligibles

Le remboursement n’est en principe pas accordé lorsque :

• le produit a été téléchargé ou utilisé et correspond à sa description ;
• la demande relève d’un simple changement d’avis ;
• l’incompatibilité provient d’un logiciel ou matériel non mentionné comme requis.

Comment demander un remboursement

1. 1Contactez d’abord le Vendeur via la messagerie depuis votre commande : la plupart des situations se règlent directement.
2. 2Sans réponse satisfaisante sous 48 heures, ouvrez un litige depuis le détail de la commande.
3. 3Notre équipe support arbitre : pendant l’examen, les fonds concernés sont gelés. Vous êtes informé de la décision par notification et e-mail.

Délais et modalités

Un remboursement accepté est restitué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai dépend du prestataire (généralement quelques jours pour le mobile money, un peu plus pour la carte). Le remboursement peut être total ou partiel selon la situation.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner. Rendez-vous sur la page contact ou consultez la foire aux questions.